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返品したいのですが、事前に連絡は必要ですか？

返品の際は事前にサイト上での登録が必要になります。必ず「マイページ」→「発送済・キャンセル済のご注文履歴」→「お客様都合の返品」から返品登録を行なってください。返品登録を弊社サイト上で行なっていない商品については、返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。

返品した商品は到着しましたか？

ご返品いただいた商品は、発送元倉庫に到着次第、順次処理しておりますが、返品処理が完了するまでに１週間程お時間をいただく場合がございます。
返品処理が完了し次第、ご指定のメールアドレス宛にメールにてご案内いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返品された商品のステータスが「返品依頼中」から「返品」となった場合は、既に返品処理が完了しています。

返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか？

ご返品される場合は、商品のパッケージ（袋・箱等）をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。 ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。ただし靴商品等、箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

返品する時の運送会社は指定されていますか？メール便でもよいですか？

お客様都合のご返品の際は、必ず配達記録がお手元に残る方法(宅配便・ゆうパック等)にてご返送し、配送伝票の控えを大切に保管してください。
詳しくはこちらをご確認ください。
定形外普通郵便やメール便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
※商品不良や誤配送の商品と同梱いただく場合は必ず『ゆうパック』(日本郵便)の着払いをご利用ください。

「お客様都合の返品」の送料は自己負担ですか？

お客様都合の返品時の送料はお客様負担となります。
商品は必ず配送伝票の控えがお手元に残る方法で弊社倉庫宛に元払いでご返送してください。配送会社の指定はありません。
※指定以外の返送方法をご利用の場合、手数料2,200円を差し引いた金額での返金となる場合がございます。
※商品不良や誤配送の商品と同梱いただく場合は必ず『ゆうパック』(日本郵便)の着払いをご利用ください。
※「返品不可」商品はお客様都合での返品はお受けできません。

重要なお知らせ（2023年9月21日）

『返品送料0円サービス(おうちde試着)』は、2023年9月20日(水)をもって終了いたしました。
2023年9月20日(水)までにご注文いただいた『返品送料0円サービス(おうちde試着)』対象商品は、2023年9月21日(木)以降も返品時の送料は弊社が負担いたします。

＜対象外ショップについて＞
以下のショップは「おうちde試着」サービス対象外となります。2023年9月20日(水)までのご注文であっても、以下のショップの商品を返品される場合は、返品時の送料はお客様負担となりますので、送料「元払い」でのご返送をお願いいたします。
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２３区/エニィ　スィス/自由区/ベイジ/ＩＣＢ/フェルゥ/組曲/エニファム/J.PRESS/gotairiku/LANVIN en Bleu/LANVIN COLLECTION/AMACA/EPOCA/TO BE CHIC/EVEX by KRIZIA/S.ESSENTIALS/SANYO COAT/TRANSWORK/MACKINTOSH PHILOSOPHY/ANAYI/LOVELESS/BLUE LABEL BLACK LABEL CRESTBRIDGE/CAST/MACKINTOSH LONDON/Apuweiser-riche/JUSGLITTY/Mystrada/Rirandture/Traditional Weatherwear/STYLE DELI/haco!/PINKY&DIANNE/SNIDEL/gelato pique/CELFORD/FRAY I.D/Mila Owen/emmi/LILY BROWN/FURFUR/styling//ROSE BUD/TOCCA/allureville/SNIDEL HOME/HOUSE OF LOTUS/eimy istoire/MARGARET HOWELL/MHL.
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返品したのに、クレジットの請求があった

クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬～中旬頃にマイナスデータがクレジットカード会社に送信されます。そのため、クレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

クレジットカードで注文した場合、どの様に返金されますか？

ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。
インターネット決済のシステム上、クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいでしまいますと一度ご請求される場合がございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
※分割払いでのご注文の場合、返金処理までにお時間を頂戴する場合がございます。
※ボーナス払いでのご注文の場合、夏のボーナス払いと冬のボーナス払いの切替時期をまたいで返品処理がされますと、返金処理までにお時間を頂戴する場合がございます。

スマリ（SMARI）のQRコードがどこにあるかわかりません

スマリ（SMARI）は2023年9月20日(水)までにご注文いただいた『返品送料0円サービス(おうちde試着)』対象商品でのみご利用いただけます。
※『返品送料0円サービス(おうちde試着)』は、2023年9月20日(水)をもって終了いたしました。
「マイページ」→「発送済・キャンセル済のご注文一覧」→「スマリ返品用QRコード」もしくは返品手続き完了メール内【返送方法】→【スマリ（SMARI）の場合】に記載のURL（スマリ返却用QRコード画面）より取得可能となります。
※「マイページ」にてご確認いただけない場合は、返品手続き完了メールに記載のURL（スマリ返却用QRコード画面）よりご確認ください。

スマリ（SMARI）ボックスの操作方法がわかりません

詳しい操作方法につきましてはこちら(外部サイト) にてご確認ください。
その他スマリ（SMARI）のサービスに関するご不明点はスマリコールセンターカスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームはこちら(外部サイト) スマリコールセンター：0120-15-3963（営業時間：24時間365日）

スマリ（SMARI）サービスはどこで利用できますか？

スマリ（SMARI）設置店舗はこちら(外部サイト)にてご確認下さい。
（記載がない地域ではご利用いただけませんのでご注意ください）

スマリ（SMARI）の規定サイズは？

3辺の合計が100cm以下（1辺50cm以下）の場合、スマリ（SMARI）にてご返送いただけます。
※重さは2kgまでとなります。
※ご返送商品の商品代金が50万円を超える場合は、スマリ（SMARI）サービスをご利用いただけません。

商品不良や誤配送の商品をスマリで返送できますか？

商品不良や誤配送の商品につきましてはスマリをご利用いただくことができません。
商品不良や誤配送の商品とお客様都合の商品を同梱いただく場合は、必ず『ゆうパック』(日本郵便)の着払いをご利用ください。

返送先の倉庫の郵便番号は「252-8560」で合っていますか？

「〒252-8560」は弊社倉庫が取得している郵便番号ですので、問題ありません。
ご返送の際に、「〒252-8560」で送り状の発行などができない場合は、「〒252-0012」に変更してご返送くださいませ。