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ヘルプ:返品・交換についてのよくあるご質問

返品したいのですが、事前に連絡は必要ですか?

返品の際は事前にサイト上での登録が必要になります。必ず「マイページ」→「発送済・キャンセル済のご注文履歴」→「お客様都合の返品」から返品登録を行なってください。返品登録を弊社サイト上で行なっていない商品については、返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。

返品した商品は到着しましたか?

ご返品いただいた商品は、発送元倉庫に到着次第、順次処理しておりますが、返品処理が完了するまでに1週間程お時間をいただく場合がございます。
返品処理が完了し次第、ご指定のメールアドレス宛にメールにてご案内いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返品された商品のステータスが「返品依頼中」から「返品」となった場合は、既に返品処理が完了しています。

返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか?

ご返品される場合は、商品のパッケージ(袋・箱等)をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。 ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。ただし靴商品等、箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

返品する時の運送会社は指定されていますか?メール便でもよいですか?

お客様都合のご返品の際は、必ず日本郵便(JP)の着払い伝票で弊社倉庫宛に発送してください。
また、定形外普通郵便やメール便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。
配送伝票の控えがお手元に残る方法(ゆうパック)でご返送ください。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
※送料元払いでご返送いただいた場合、ご負担いただいた送料は返金できません。

「お客様都合の返品」の送料は自己負担ですか?

お客様都合での返品について、返品時の送料は弊社が負担いたします(一部サービス対象外のショップがございます。詳しくは<対象外ショップについて>をご確認ください。)。商品は必ず日本郵便(JP)の着払い伝票で弊社倉庫宛に発送してください。
※日本郵便(JP)以外の配送会社をご利用の場合、手数料2,100円を差し引いた金額での返金となる場合がございます。
※送料元払いでご返送いただいた場合、ご負担いただいた送料は返金できません。
※「返品不可」商品はお客様都合での返品はお受けできません。
※ロコンド発送商品はこちらをご確認ください。

<対象外ショップについて>
以下ショップは「おうちde試着」サービス対象外となります。このショップの商品を返品される場合、返品時の送料はお客様負担となりますので、送料「元払い」でのご返送をお願いいたします。
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返品したのに、クレジットの請求があった

クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬~中旬頃にマイナスデータがクレジットカード会社に送信されます。そのため、クレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

クレジットカードで注文した場合、どの様に返金されますか?

ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。
インターネット決済のシステム上、クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいでしまいますと一度ご請求される場合がございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。



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